LAYANAN PELANGGAN

Tanpa memedulikan ukuran perusahaan, pelanggan akan menggunakan platform sosial untuk menghubungi mereka. Memelihara profil media sosial juga memberikan peluang kepada perusahaan untuk memopulerkan merek mereka. Anda dapat menghubungkan semua akun media sosial dan messenger Anda ke Bitrix24 dan mengelolanya melalui sebuah dasbor tunggal.

Menggunakan formulir web di CRM Anda adalah cara yang hebat untuk mendapatkan prospek dan memasukkan orang-orang ke dalam daftar email. Dengan layanan pelanggan, memiliki formulir web adalah cara yang bagus untuk terus berhubungan dengan pelanggan. Ketika mengisi CRM formulir web, perusahaan memiliki perwakilan yang membantu untuk memecahkan masalah mereka. Formulir-formulir web ini ditampilkan di Bitrix24 dan mudah dikustomisasi sesuai dengan halaman dan kebutuhan spesifik perusahaan.

Banyak pelanggan yang mencari bantuan sepanjang hari. Jika Anda menjalankan bisnis internasional, Anda tidak dapat terlalu bergantung pada jam kerja tradisional karena selalu ada seseorang yang berada dalam jam kerja itu di seluruh dunia. Sementara beberapa perusahaan melakukan outsourcing untuk layanan pelanggan mereka, Anda juga bisa menggunakan bot dan kecerdasan buatan (AI). Dengan teknologi seperti sekarang ini, kedua teknologi tersebut bisa membantu memecahkan kesulitan yang dialami pelanggan pada masalah-masalah umum tentang produk atau layanan pelanggan. Jika masalah tidak bisa diatasi, bot bisa mengumpulkan informasinya dan menyimpannya untuk Anda pecahkan sesegera mungkin.

Setiap perangkat lunak manajemen klien yang bagus harus memiliki tempat untuk mencatat. Kunci memiliki layanan pelanggan yang bagus adalah menjaga catatan tetap terorganisasi dalam suatu cara sehingga siapa pun yang bekerja dengan pelanggan dapat menarik profil mereka dan memiliki akses ke interaksi-interaksi terdahulu. Ini akan membantu memecahkan masalah klien dan menutup transaksi dengan lebih mudah dan lebih cepat.

Widget obrolan live dapat ditempatkan di situs web Anda untuk memberikan dukungan seketika dan layanan pelanggan kepada pengunjung Anda. Semua dialog disimpan di CRM Anda dan, jika itu pelanggan yang kembali, sistem akan mengenalinya.

Buat halaman informasi dengan balasan pre-made untuk pertanyaan yang kerap diajukan oleh klien Anda (Di mana lokasi Anda? Bagaimana cara mengambil pesanan saya?, dll.).

Hubungi dari mana pun di seluruh dunia dengan harga panggilan domestik dengan Telefoni. Untuk perusahaan yang beroperasi dengan skala global, manfaat ini tidak ternilai dan ini adalah bagian dari Bitrix24. Telefoni membantu perusahaan dengan lokasi internasional dan klien tetap terhubung dengan lebih mudah, yang adalah penting untuk menyediakan layanan pelanggan yang hebat. Tidak peduli dari mana pelanggan Anda menghubungi, Anda bisa dengan mudah bicara dengan biaya murah.

Perusahaan yang berhubungan dengan banyak kontak sekaligus mengetahui betapa penting layanan perutean dan pengantrean yang efisien untuk menjaga semua orang senang. Ketika seseorang menghubungi dan perlu bicara dengan perwakilan perusahaan untuk meminta bantuan, mereka berharap untuk mendapatkan bantuan dengan cepat. Menjaga orang-orang dalam antrean atau mengetahui ke mana untuk merutekan panggilan mereka adalah cara terbaik untuk menyediakan bantuan dengan cepat kepada orang yang menghubungi. Perusahaan juga bisa mengantrekan dengan cerdas dengan memprioritaskan panggilan dengan cara yang berhasil paling baik untuk proses-proses mereka.

Simpan semua file perusahaan Anda di satu penyimpanan cloud tunggal yang terlindungi dan mengaksesnya dari mana pun dengan aplikasi seluler Bitrix24. Dengan izin akses yang mudah dikustomisasi, perusahaan Anda bisa menyimpan semua file dengan aman dan terjamin. Perusahaan juga bisa menyediakan akses terbatas kepada klien untuk berbagi file tertentu juga, menciptakan lebih sedikit keruwetan kotak pesan dan merampingkan beberapa proses. Manfaat lain dari berbagi file dan penyimpanan adalah Anda bisa mengurangi biaya kertas dan ruang penyimpanan file. File dokumen digital di penyimpanan mudah untuk dicari, diberi label, dan diorganisasi.

Bagian dari layanan pelanggan adalah mengetahui cara menyesuaikan dengan alur kerja yang efisien. Bitrix24 menyediakan kepada perusahaan alat manajer tugas yang memiliki opsi yang diautomasi untuk menyesuaikan alur kerja untuk karyawan. Manajer bisa menetapkan jadwal bagi karyawan untuk menangani layanan pelanggan untuk blok tertentu dan lalu mengaturnya untuk diperbarui tiap minggu atau tiap bulan secara otomatis. Ini memungkinkan manajer mengetahui bahwa setiap orang memiliki jadwal tertentu untuk dilaksanakan dan mereka tidak harus membuang waktu tiap minggu untuk mencari tahu lagi.

Kini Anda bisa membawa Bitrix24 bersama Anda di perjalanan. Aplikasi seluler kami dirancang untuk memungkinkan pengguna mengelola pekerjaan dan tugas dari ponsel pintar mereka. Ini juga berlaku pada layanan pelanggan. Jika pelanggan menghubungi, Anda memiliki opsi untuk menanggapi dengan cepat bahkan jika Anda tidak berada di kantor. Fleksibel adalah kunci untuk menyediakan layanan pelanggan yang istimewa.